POLíTICA DE DEVOLUCIONES

Los clientes tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra: es decir. pueden de manera autónoma y ibre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es. por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones. sin haberla usado y apta para una nueva venta. y por parte de FF Soluciones S.A. efectuando la devolución de Io pagado por el producto; siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

El producto no esté averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

1. El producto debe tener etiquetas originales. factura de venta. accesorios y empaques originales (incluyendo manuales. guías de uso. certificados de garantía. etc.).

El producto no muestre señales de uso. suciedad o desgaste

El producto no tenga más de quince (15) días hábiles de haber sido entregado. excepto pare el material adquirido a través de la página web el cual no debe superar más de cinco (S) días hábiles después de entregado.

Las políticas para tener en cuenta en el proceso de retracto o devolución son:

Pare devolucionez en los que se generen costos por fletes. estos serán asumidos por el cliente en su totalidad. NO se aceptarán devoluciones con flete al cobro.

Toda devolución genera un cargo de mínimo sobre el valor de la mercancía devuelta, por concepto de manejo y reabastecimiento.

Se efectuará la devolución a través de bono redimible (Nota crédito). la cual tendré una vigencia de un año a partir de su emisión. para compra de cualquier producto dentro de nuestra compañía.

La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

Entregándola personalmente en el punto de venta del producto.

Llamando a la linea telefónica fija: 3600400 ext. 123 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto o devolución deberá pagar el valor de este servicio

 El derecho de retracto o devolución no aplicará para productos como: Equipos de medición como macromedidores Electromagnéticos o Ultrasónicos. Accesorios en Hierro Dúctil. Mercancía importada. Mercancía que por solicitud expresa del cliente haya sido comprada o modificada. Herramientas. Productos que hagan parte de nuestro portafolio y que se compren al fabricante por pet•ción expresa del cliente.

El cliente debe surtir el debido proceso. él debe solicitar el retracto o devolución por medio de correo electrónico a la dirección: servicioalcliente@ffsoluciones.com o a través de la línea telefónica fija: 3600400 ext _ 123.

 El cliente debe entregar la documentación respectiva Formato (Formato Solicitud de devolución) y comprobante de entrega o Factura.

Solo cumpliendo con los anteriores requerimientos se dará inicio al proceso de retracto o devolución _ En caso contrario el producto será retornado al cliente y habrá reembolso.